Política de Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores produtores e importadores nas diversas categorias que comercializamos.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail legrandvin@legrandvin.com.br ou pelo telefone (27) 99610-9695. Recomendamos que ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. É obrigatório que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original.

-  1. Devolução por arrependimento e troca simples.
Se em caso de devolução por arrependimento ou troca simples o cliente escolher a opção de cupom para uso em uma próxima compra, o envio do cupom acorrerá somente após o retorno dos vinhos ao nosso Centro de Distribuição e análise do(s) consultor(es).
- O produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição embalado corretamente, para evitar qualquer risco de quebra ou inconformidade com o produto. Caso o produto vier a quebrar, ter alguma avaria, ou inconformidade - de acordo com as imagens previamente enviadas pelo cliente - durante o transporte de retorno à Le Grand Vin, a responsabilidade será do cliente.

- 2. Produto com defeito
Caso o cliente tenha recebido um produto com defeito tal como: avarias durante o transporte incluindo quebra de garrafas, violação de lacres ou embalagem, ele deverá entrar em contato o mais rápido possível com nosso Atendimento. Para a troca ser realizada, é fundamental guardar o produto com defeito, e conter a Nota Fiscal do produto.
Caso o nosso departamento técnico comprove que o defeito não foi resultado de uma manipulação inadequada ou armazenamento em condições impróprias por parte do cliente, o produto será trocado por outro igual ou de qualidade equivalente (de acordo com estoque disponível). A nossa equipe técnica estará à disposição para eventuais dúvidas quanto aos nossos produtos, incluindo as características específicas de cada um de nossos produtores e seus respectivos rótulos.

2.1 Alteração no sabor ou aromas incompatíveis
Caso o cliente tenha recebido um produto com defeito tal como: alteração no sabor e/ou aromas incompatível com a origem, notas gustativas e idade do vinho, ele deverá entrar em contato o mais rápido possível com nosso Atendimento. Para a troca ser realizada, é fundamental enviar fotos - se possível vídeo -, descrever o porquê considera o vinho alterado no sabor e aroma, e conter a Nota Fiscal do produto.

Caso o nosso departamento técnico comprove que o defeito não foi resultado de uma manipulação inadequada ou armazenamento em condições impróprias por parte do cliente, o produto será trocado por outro igual ou de qualidade equivalente (de acordo com estoque disponível).

A nossa equipe técnica estará à disposição para eventuais dúvidas quanto aos nossos produtos, incluindo as características específicas de cada um de nossos produtores e seus respectivos rótulos.

- 3. Responsabilidade pelo pagamento do frete
Em caso de devolução do produto por arrependimento, troca simples, produto com defeito e produto em desacordo - que esteja dentro do prazo de troca de acordo com os itens acima, o valor do frete (NO PRIMEIRO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO e solicitado pelo CPF que efetuou a compra) referente a retirada do produto no endereço do cliente será de responsabilidade da Le Grand Vin.
Para isso, o cliente deve seguir o passo a passo de acordo com a troca que desejar acima. Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem adequada.